Политика возврата средств

Дата последнего обновления: 15 января 2025 года

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») определяет условия и порядок возврата денежных средств за образовательные услуги, предоставляемые TechVision Academy (далее — «Компания», «мы»).

TechVision Academy, регистрационный номер 77801395, расположенная по адресу: 586626, Брянская область, г. Домодедово, пл. Косиора, 80, United Kingdom, стремится обеспечить высокое качество образовательных услуг и справедливые условия возврата средств.

Приобретая наши услуги, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики.

2. Период охлаждения (право на отказ)

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, вы имеете право отказаться от приобретённых услуг в течение 14 календарных дней с момента оплаты (период охлаждения).

2.1. Условия возврата в период охлаждения

Для получения полного возврата средств в течение периода охлаждения должны быть соблюдены следующие условия:

• Запрос на возврат подан не позднее 14 календарных дней с момента оплаты
• Вы не начали активное использование образовательных материалов (не просмотрено более 20% контента курса)
• Вы не получили сертификат о прохождении курса или его части
• Вы не участвовали в более чем одном живом вебинаре или занятии

2.2. Исключения

Право на отказ не распространяется на:

• Полностью оказанные услуги, если оказание услуги начато с вашего согласия до истечения периода охлаждения
• Индивидуальные консультации, которые уже состоялись
• Цифровой контент, к которому был предоставлен полный доступ
• Услуги, приобретённые со значительной скидкой (более 50%) на специальных акциях

3. Возврат средств после периода охлаждения

3.1. Возврат в течение первых 30 дней

После истечения периода охлаждения, но в течение 30 календарных дней с момента оплаты, возврат средств возможен при следующих условиях:

• Вы прошли менее 30% курса
• Вы можете документально подтвердить неудовлетворённость качеством услуг
• Техническая проблема, препятствующая обучению, не была решена нами в течение 7 рабочих дней

Сумма возврата: 70% от стоимости курса (30% удерживается как административные расходы).

3.2. Возврат после 30 дней

По истечении 30 дней с момента оплаты возврат средств возможен только в исключительных случаях:

• Серьёзное заболевание, подтверждённое медицинской справкой
• Форс-мажорные обстоятельства (стихийные бедствия, военные действия и т.д.)
• Существенное нарушение обязательств со стороны Компании

Решение о возврате в таких случаях принимается индивидуально. Сумма возврата: до 50% от стоимости курса.

4. Условия возврата для разных типов услуг

5. Причины отказа в возврате средств

Компания вправе отказать в возврате средств в следующих случаях:

• Нарушение правил использования Сайта или условий предоставления услуг
• Распространение учебных материалов третьим лицам
• Завершение более 30% курса (за исключением форс-мажорных обстоятельств)
• Получение сертификата о прохождении курса
• Истечение срока, установленного для возврата
• Предоставление недостоверной информации при запросе возврата
• Попытки злоупотребления правом на возврат (множественные покупки и возвраты)

6. Процедура запроса возврата средств

6.1. Подача запроса

Для запроса возврата средств необходимо:

1. Связаться с нами по телефону +6760712632 или через форму обратной связи на Сайте
2. Указать номер заказа и дату покупки
3. Объяснить причину запроса возврата
4. Предоставить подтверждающие документы (при необходимости)

6.2. Рассмотрение запроса

Срок рассмотрения запроса: до 10 рабочих дней с момента получения всех необходимых документов.

Мы свяжемся с вами для уточнения деталей и сообщим о принятом решении по электронной почте.

6.3. Одобрение возврата

При одобрении запроса на возврат:

• Вы получите письменное подтверждение о возврате
• Доступ к оплаченным материалам будет прекращён
• Возврат средств будет осуществлён тем же способом, которым была произведена оплата

7. Сроки возврата денежных средств

После одобрения запроса на возврат средства будут возвращены в следующие сроки:

• Банковская карта: от 5 до 30 рабочих дней (в зависимости от банка)
• Электронные платёжные системы: от 3 до 14 рабочих дней
• Банковский перевод: от 5 до 10 рабочих дней

Обратите внимание: сроки зависят от работы банков и платёжных систем и не контролируются Компанией.

8. Частичный возврат средств

В некоторых случаях возможен частичный возврат средств:

• Вы прошли часть курса и не можете продолжить обучение по уважительной причине
• Вы приобрели комплексную программу и хотите вернуть средства за непройденные модули
• Техническая проблема затронула только часть курса

Сумма частичного возврата рассчитывается пропорционально неиспользованной части услуги за вычетом административных расходов (20-30%).

9. Возврат при технических проблемах

Если вы испытываете технические трудности с доступом к курсу:

1. Немедленно сообщите нам о проблеме через службу поддержки
2. Предоставьте подробное описание проблемы и скриншоты (при возможности)
3. Мы постараемся решить проблему в течение 48 часов

Если проблема не может быть решена в течение 7 рабочих дней, вы имеете право на полный возврат средств.

10. Возврат при отмене курса Компанией

Если Компания отменяет курс или существенно изменяет его содержание/расписание:

• Вы будете уведомлены не менее чем за 7 дней до изменений
• Вам будет предложена альтернатива (другой курс или перенос сроков)
• Если альтернатива вас не устраивает, вы получите полный возврат средств

11. Подарочные сертификаты и промокоды

Для покупок, сделанных с использованием подарочных сертификатов или промокодов:

• Возврат осуществляется только за фактически оплаченную сумму
• Скидка или бонус, предоставленные промокодом, не возвращаются
• Подарочные сертификаты могут быть возвращены только при отсутствии их использования

12. Рассрочка и кредиты

Если услуга была оплачена в рассрочку или в кредит:

• Возврат возможен только после полной оплаты всех взносов или досрочного погашения кредита
• Вопросы возврата процентов по кредиту решаются с кредитной организацией
• Компания возвращает только сумму, фактически полученную за услугу

13. Групповые покупки и корпоративные клиенты

Для групповых покупок и корпоративных клиентов действуют особые условия:

• Возврат оформляется на организацию/лицо, осуществившее оплату
• Условия возврата могут быть индивидуально согласованы в договоре
• Частичный возврат возможен за неиспользованные лицензии/места

14. Споры и разногласия

В случае несогласия с решением об отказе в возврате средств:

1. Вы можете запросить повторное рассмотрение с предоставлением дополнительных обоснований
2. Мы рассмотрим апелляцию в течение 5 рабочих дней
3. Окончательное решение будет направлено вам в письменном виде

Если спор не разрешён, вы имеете право обратиться в соответствующие органы по защите прав потребителей или в судебные инстанции.

15. Изменения в Политике возврата

Компания оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику. Обновлённая версия публикуется на данной странице с указанием даты последнего обновления.

Изменения не распространяются на услуги, приобретённые до вступления изменений в силу.

Существенные изменения будут дополнительно доведены до вашего сведения через уведомления на Сайте или по электронной почте.

16. Контактная информация

17. Дополнительные гарантии

Приобретая наши услуги, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой возврата средств и согласны с её условиями.